Combien de temps pour une réponse ?
Les jours ouvrés, nous répondons généralement sous 24 heures ; le week-end, jusqu'à 48 heures. Pour les demandes relevant du RGPD, le délai légal d'un mois prévu à l'article 12, paragraphe 3, s'applique. Cela couvre l'accès aux données, la rectification, la suppression et la portabilité. Pour accélérer le traitement, indique l'adresse e-mail concernée et explique ta demande. Ton message arrive à l'adresse indiquée dans les mentions légales et sert uniquement à traiter ta demande. Aucun fichier joint n'est nécessaire ; une capture d'écran aide si tu signales une erreur dans l'application. Pour supprimer ton compte, tu n'as pas besoin de nous écrire : la procédure est expliquée sur la page Suppression de compte et se fait dans l'application ou par formulaire. Pour tout le reste, de l'inscription à une idée de fonctionnalité ou une réclamation, tu es au bon endroit. Tu peux aussi écrire anonymement ; nous avons alors seulement besoin d'une adresse pour répondre.
Puis-je écrire de façon anonyme ?
Bien sûr, laisse simplement le champ nom vide. Seule ton adresse e-mail nous est nécessaire pour te répondre.
Qu'advient-il de mon message ?
Il arrive uniquement dans notre boîte e-mail (hébergement UE). Aucune transmission à des tiers, pas de marketing, pas de suivi analytique. Nous supprimons les messages régulièrement après traitement de ta demande ; les demandes d'accès et de suppression sont conservées un peu plus longtemps, jusqu'à la fin du délai de conservation légal.
Où sont situés les serveurs ?
Exclusivement au sein de l'UE. Nous utilisons un centre de données Hostinger avec un contrat de sous-traitance conforme au RGPD. Aucun transfert vers un pays tiers.
Proposez-vous une assistance téléphonique ?
Pas pour le moment, l'e-mail est généralement plus rapide. En cas d'urgence réelle, écris « urgent » dans l'objet, nous traiterons ta demande en priorité.
