Quanto tempo richiede la risposta?
Nei giorni lavorativi rispondiamo di norma entro 24 ore; nel fine settimana servono al massimo 48 ore. Per le richieste GDPR vale il termine legale di un mese previsto dall'art. 12, par. 3 GDPR; riguarda l'accesso ai dati memorizzati, la rettifica, la cancellazione e la portabilità dei dati. Per velocizzare la risposta, indica l'indirizzo e-mail interessato e descrivi brevemente di cosa si tratta. Il tuo messaggio arriva allo stesso indirizzo indicato nelle note legali e viene usato solo per gestire la tua richiesta. Non ci servono allegati; però uno screenshot aiuta se segnali un errore nell'app. Se vuoi eliminare il tuo account, non devi scriverci: la procedura è nella pagina Eliminazione account e avviene direttamente nell'app o tramite un modulo. Per tutto il resto, dalla registrazione a un'idea per una funzione o a un reclamo, sei nel posto giusto. Puoi anche scrivere in modo anonimo; in quel caso ci serve solo un indirizzo per risponderti.
Posso scrivere in modo anonimo?
Certo, lascia semplicemente vuoto il campo del nome. Ci serve solo la tua e-mail per poterti rispondere.
Cosa succede al mio messaggio?
Arriva esclusivamente nella nostra casella di posta (hosting UE). Nessun inoltro a terzi, nessun marketing, nessun tracciamento analitico. Cancelliamo i messaggi regolarmente dopo aver evaso la tua richiesta, le richieste di accesso e cancellazione con un ritardo dopo la fine del periodo di conservazione previsto dalla legge.
Dove si trovano i server?
Esclusivamente all'interno dell'UE. Utilizziamo un data center Hostinger con un contratto di trattamento dati conforme al GDPR. Nessun trasferimento verso paesi terzi.
Offrite assistenza telefonica?
Al momento no, l'e-mail è di solito più veloce. Se hai davvero urgenza, scrivi «urgente» nell'oggetto, così diamo priorità alla tua richiesta.
