Jak długo czeka się na odpowiedź?
W dni robocze zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a w weekend najwyżej w ciągu 48 godzin. W przypadku wniosków na podstawie RODO obowiązuje ustawowy miesięczny termin z art. 12 ust. 3 RODO; dotyczy to dostępu do zapisanych danych, ich sprostowania, usunięcia i przenoszenia. Aby przyspieszyć odpowiedź, podaj adres e-mail, którego dotyczy sprawa, i krótko opisz, czego potrzebujesz. Twoja wiadomość trafia na ten sam adres, który widnieje w Impressum, i jest wykorzystywana wyłącznie do obsługi Twojej sprawy. Załączniki nie są potrzebne, ale zrzut ekranu pomaga, gdy zgłaszasz błąd w aplikacji. Jeśli chcesz usunąć konto, nie musisz do nas pisać: instrukcja znajduje się na stronie usuwania konta, a proces przebiega bezpośrednio w aplikacji lub przez formularz. Wszystkie pozostałe sprawy, od pytań o rejestrację i pomysłów na funkcje po skargi, możesz zgłaszać tutaj. Możesz też napisać anonimowo; wtedy potrzebujemy tylko adresu e-mail, aby odpowiedzieć.
Czy mogę napisać anonimowo?
Jasne, po prostu zostaw pole imienia puste. Potrzebujemy tylko Twojego adresu e-mail, żeby odpowiedzieć.
Co dzieje się z moją wiadomością?
Trafia wyłącznie do naszej skrzynki pocztowej, hostowanej w UE. Nie przekazujemy jej stronom trzecim, nie używamy jej do marketingu ani analityki. Wiadomości regularnie usuwamy po udzieleniu odpowiedzi; wnioski o dostęp i usunięcie usuwamy po zakończeniu ustawowego okresu przechowywania.
Gdzie znajdują się serwery?
Wyłącznie na terenie UE. Korzystamy z centrum danych Hostinger z umową powierzenia przetwarzania zgodną z RODO. Brak transferu do państw trzecich.
Czy oferujecie wsparcie telefoniczne?
Obecnie nie, e-mail jest zwykle szybszy. W pilnej sprawie wpisz „pilne” w temacie, a potraktujemy ją priorytetowo.
