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Pregunta sobre la app, ayuda con el registro, idea para una función, consulta sobre el RGPD, normalmente respondemos en un plazo de 48 horas en días laborables. Hay más respuestas en la ayuda.
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Acceso, supresión, portabilidad
Escribe a mail@dotog.app con el asunto «RGPD». Respondemos dentro de los plazos legales, normalmente en un máximo de 4 semanas, en casos excepcionales hasta 3 meses (art. 12 RGPD).
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Prensa / Entrevistas
Solicitudes de medios
Asunto «Prensa» o «Entrevista» a mail@dotog.app. Kit de prensa disponible bajo petición.
Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos…
Puede que tu respuesta ya esté aquí.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Solemos responder en un plazo de 48 horas en días laborables. Para las solicitudes relacionadas con el RGPD se aplica el plazo legal de un mes del art. 12, apartado 3, del RGPD; esto incluye acceso a los datos almacenados, rectificación, supresión y portabilidad. Para agilizar la gestión, indica la dirección de correo afectada y describe brevemente el asunto. Tu mensaje llega a la misma dirección que figura en el aviso legal y solo se utiliza para tramitar tu solicitud. No necesitamos adjuntos; una captura de pantalla ayuda si notificas un error en la app. Si quieres eliminar tu cuenta, no hace falta escribirnos: el procedimiento está en la página Eliminar cuenta y funciona directamente en la app o mediante un formulario. Para todo lo demás, desde el registro hasta una propuesta de función o una reclamación, estás en el lugar adecuado. También puedes escribir de forma anónima; solo necesitamos una dirección para responderte.
¿Puedo escribir de forma anónima?
Claro, simplemente deja el campo del nombre vacío. Solo necesitamos tu correo electrónico para poder responderte.
¿Qué pasa con mi mensaje?
Llega únicamente a nuestro buzón de correo (alojado en la UE). No se reenvía a terceros, sin marketing, sin seguimiento analítico. Eliminamos los mensajes de forma periódica una vez resuelto tu asunto; las solicitudes de acceso y supresión se eliminan tras finalizar el plazo legal de conservación.
¿Dónde están los servidores?
Tu mensaje se queda en la UE, en nuestro buzón de Hostinger.
¿Ofrecéis soporte telefónico?
Por ahora no, el correo suele ser más rápido. Si es realmente urgente, escribe «urgente» en el asunto y le daremos prioridad.
