¿Cuánto tarda la respuesta?
En días laborables solemos responder en 24 horas; los fines de semana tardamos como máximo 48 horas. Para las solicitudes relacionadas con el RGPD se aplica el plazo legal de un mes del art. 12, apartado 3, del RGPD; esto incluye acceso a los datos almacenados, rectificación, supresión y portabilidad. Para agilizar la gestión, indica la dirección de correo afectada y describe brevemente el asunto. Tu mensaje llega a la misma dirección que figura en el aviso legal y solo se utiliza para tramitar tu solicitud. No necesitamos adjuntos; una captura de pantalla ayuda si notificas un error en la app. Si quieres eliminar tu cuenta, no hace falta escribirnos: el procedimiento está en la página Eliminar cuenta y funciona directamente en la app o mediante un formulario. Para todo lo demás, desde el registro hasta una propuesta de función o una reclamación, estás en el lugar adecuado. También puedes escribir de forma anónima; solo necesitamos una dirección para responderte.
¿Puedo escribir de forma anónima?
Claro, simplemente deja el campo del nombre vacío. Solo necesitamos tu correo electrónico para poder responderte.
¿Qué pasa con mi mensaje?
Llega únicamente a nuestro buzón de correo (alojado en la UE). No se reenvía a terceros, sin marketing, sin seguimiento analítico. Eliminamos los mensajes de forma periódica una vez resuelto tu asunto; las solicitudes de acceso y supresión se eliminan tras finalizar el plazo legal de conservación.
¿Dónde están los servidores?
Exclusivamente dentro de la UE. Utilizamos un centro de datos de Hostinger con un contrato de encargo de tratamiento conforme al RGPD. Sin transferencias a terceros países.
¿Ofrecéis soporte telefónico?
Por ahora no, el correo suele ser más rápido. Si es realmente urgente, escribe «urgente» en el asunto y le daremos prioridad.
