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Frage zur App, Hilfe bei der Anmeldung, Idee für ein Feature, DSGVO-Anliegen, wir antworten meistens innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Mehr Antworten stehen in der Hilfe.
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Auskunft, Löschung, Übertragung
Schreib an mail@dotog.app mit Betreff „DSGVO". Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen, in der Regel binnen 4 Wochen, in Ausnahmefällen bis zu 3 Monate (Art. 12 DSGVO).
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Medien-Anfragen
Betreff „Presse" oder „Interview" an mail@dotog.app. Medien-Kit auf Anfrage.
Häufige Fragen
Bevor du schreibst…
Vielleicht ist deine Antwort schon dabei.
Wie lange dauert die Antwort?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Für Anliegen nach der DSGVO gilt die gesetzliche Frist von einem Monat aus Art. 12 Abs. 3 DSGVO; das betrifft Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit. Damit es zügig geht, hilft es, die betroffene E-Mail-Adresse zu nennen und kurz zu beschreiben, worum es geht. Deine Nachricht geht an dieselbe Adresse, die auch im Impressum steht, und wird nur zur Bearbeitung deines Anliegens genutzt. Anhänge brauchen wir nicht; ein Screenshot hilft aber, wenn du einen Fehler in der App meldest. Wenn du dein Konto löschen willst, brauchst du dafür keine Nachricht an uns: der Weg steht auf der Seite Konto löschen und läuft direkt in der App oder über ein Formular. Alles andere, von der Anmeldung über eine Feature-Idee bis zu einer Beschwerde, ist hier richtig. Anonym schreiben geht auch, dann brauchen wir nur eine Adresse für die Antwort.
Kann ich anonym schreiben?
Klar, lass das Namens-Feld einfach frei. Nur deine E-Mail brauchen wir, damit wir antworten können.
Was passiert mit meiner Nachricht?
Sie landet ausschließlich in unserem Mail-Postfach (EU-Hosting). Keine Weiterleitung an Dritte, kein Marketing, kein Analytics-Tracking. Wir löschen Nachrichten regelmäßig nach Beantwortung deines Anliegens, Auskunfts- und Löschungsanträge mit Verzögerung nach Ende der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist.
Wo stehen die Server?
Deine Nachricht bleibt in der EU, in unserem Postfach bei Hostinger.
Bietet ihr Telefon-Support?
Aktuell nicht, E-Mail ist meistens schneller. Bei echtem Eilbedarf schreib „dringend" in den Betreff, dann ziehen wir das vor.
