Wie lange dauert die Antwort?
Werktags antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, am Wochenende dauert es höchstens 48 Stunden. Für Anliegen nach der DSGVO gilt die gesetzliche Frist von einem Monat aus Art. 12 Abs. 3 DSGVO; das betrifft Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung, Löschung und Datenübertragbarkeit. Damit es zügig geht, hilft es, die betroffene E-Mail-Adresse zu nennen und kurz zu beschreiben, worum es geht. Deine Nachricht geht an dieselbe Adresse, die auch im Impressum steht, und wird nur zur Bearbeitung deines Anliegens genutzt. Anhänge brauchen wir nicht; ein Screenshot hilft aber, wenn du einen Fehler in der App meldest. Wenn du dein Konto löschen willst, brauchst du dafür keine Nachricht an uns: der Weg steht auf der Seite Konto löschen und läuft direkt in der App oder über ein Formular. Alles andere, von der Anmeldung über eine Feature-Idee bis zu einer Beschwerde, ist hier richtig. Anonym schreiben geht auch, dann brauchen wir nur eine Adresse für die Antwort.
Kann ich anonym schreiben?
Klar, lass das Namens-Feld einfach frei. Nur deine E-Mail brauchen wir, damit wir antworten können.
Was passiert mit meiner Nachricht?
Sie landet ausschließlich in unserem Mail-Postfach (EU-Hosting). Keine Weiterleitung an Dritte, kein Marketing, kein Analytics-Tracking. Wir löschen Nachrichten regelmäßig nach Beantwortung deines Anliegens, Auskunfts- und Löschungsanträge mit Verzögerung nach Ende der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist.
Wo stehen die Server?
Ausschließlich innerhalb der EU. Wir nutzen ein Hostinger-Rechenzentrum mit DSGVO-konformem Auftragsverarbeitungsvertrag. Kein Drittland-Transfer.
Bietet ihr Telefon-Support?
Aktuell nicht, E-Mail ist meistens schneller. Bei echtem Eilbedarf schreib „dringend" in den Betreff, dann ziehen wir das vor.
