Скільки часу займає відповідь?
У робочі дні ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин, а у вихідні це триває щонайбільше 48 годин. Для звернень за GDPR діє встановлений законом місячний строк відповідно до ст. 12 ч. 3 GDPR; це охоплює право на доступ до збережених даних, їх виправлення, видалення та перенесення. Щоб усе відбулося якомога швидше, допоможе вказати відповідну електронну адресу й коротко описати суть звернення. Твоє повідомлення надходить на ту саму адресу, яка також вказана в імпресумі, і воно використовується лише для опрацювання твого звернення. Додатки не потрібні; але знімок екрана часто допоможе, якщо ти повідомляєш про помилку в застосунку. Якщо хочеш видалити акаунт, не потрібно писати нам: шлях описано на сторінці видалення акаунта і він працює безпосередньо в застосунку або через форму. Тут також доречні всі інші питання: від допомоги з реєстрацією та ідей для нових функцій до скарг. Можна писати анонімно, тоді нам потрібна лише адреса для відповіді.
Чи можу я написати анонімно?
Звісно, просто залиш поле «Ім'я» порожнім. Нам потрібна лише твоя електронна пошта, щоб ми могли відповісти.
Що відбувається з моїм повідомленням?
Воно потрапляє виключно до нашої поштової скриньки (хостинг у ЄС). Без пересилання третім особам, без маркетингу, без аналітичного стеження. Ми регулярно видаляємо повідомлення після опрацювання твого звернення, а запити на доступ і видалення даних — із затримкою після завершення встановленого законом строку зберігання.
Де розташовані сервери?
Виключно в межах ЄС. Ми використовуємо дата-центр Hostinger із договором про обробку даних, що відповідає GDPR. Без передавання даних у треті країни.
Чи є у вас телефонна підтримка?
Наразі ні, електронна пошта здебільшого швидша. Якщо це справді терміново, напиши «терміново» в темі листа — тоді ми розглянемо його першочергово.
